近期，海口美蘭國際機(jī)場（以下簡稱“美蘭機(jī)場”）正式通過航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場服務(wù)調(diào)研機(jī)構(gòu)SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機(jī)場”榮譽(yù)稱號，成為中國大陸首家獲此殊榮的機(jī)場。
回溯6年前，美蘭機(jī)場于2011年12月獲得了“SKYTRAX四星級機(jī)場”稱號。次年5月，美蘭機(jī)場正式開啟了五星創(chuàng)建之路。自開展五星機(jī)場創(chuàng)建以來北京網(wǎng)頁設(shè)計，在SKYTRAX先輩服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)要求下，美蘭機(jī)場以霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客需求為著眼點(diǎn)，對照國際良好星級機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)，賡續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，周全優(yōu)化乘機(jī)環(huán)境，服務(wù)功能日趨完美，致力于為全球霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供杰出霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅行體驗(yàn)。
歷時五年的五星創(chuàng)建，讓美蘭機(jī)場更加看重細(xì)節(jié)服務(wù)，也更加接軌國際。自2010年引入SKYTRAX評審機(jī)制以來，美蘭機(jī)場自動對標(biāo)國際，學(xué)習(xí)先輩的服務(wù)理念和領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制訂“BE NICE”升級計劃，先后下發(fā)管理制度317項(xiàng)，發(fā)布營業(yè)告示347項(xiàng)，建立五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)958項(xiàng)，完成整改提拔3078項(xiàng)，開展服務(wù)創(chuàng)新128項(xiàng)，啟動聯(lián)合檢查312次，組織人員培訓(xùn)510次。從六項(xiàng)服務(wù)承諾進(jìn)化到“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)品牌，從ISO9000提拔到五星標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的服務(wù)管理系統(tǒng)，在國際機(jī)場組織（ACI）測評中,美蘭機(jī)場的值機(jī)辦票、安檢等候、行李提取、霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客進(jìn)出港通關(guān)服從等各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)優(yōu)秀,位居世界前三;客戶寫意度成績從之前的3.76分提拔到4.98分。
隨著美蘭機(jī)場軟硬件實(shí)施、實(shí)力與環(huán)境、以及各種服務(wù)、安全措施、保障能力的賡續(xù)完美和攀升，機(jī)場的實(shí)力規(guī)模與功能同樣在賡續(xù)的創(chuàng)建與創(chuàng)新中嬗變：停機(jī)位從46個增長到78個，機(jī)場面積從36.4萬平方米增長至88.1萬平方米，航線從原來的138條增長至238條，霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客吞吐量由1000萬增長到1800萬。
在探索五星道路之初，美蘭機(jī)場深入研究了五星級機(jī)場特點(diǎn)，確定了適合美蘭機(jī)場的特色化創(chuàng)建道路，并分解為“真正國際化”、“高品質(zhì)”、“服務(wù)同等性”、“有特色”、“高價值”五個核心要素，圍繞其進(jìn)行周全改造提拔。
在真正國際化方面百度搜索排行，美蘭機(jī)場將國際航站樓作為緊張硬件依托，打造便捷停車、高效辦票、特色景觀的單體航站樓外，更致力于建立國際化一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)：推行員工英語天資認(rèn)證、開展英語培訓(xùn)，賡續(xù)提拔服務(wù)人員英語水平，提拔國際化形象。候機(jī)樓內(nèi)所有標(biāo)示標(biāo)牌，小到菜單、商品介紹均采用中英對照，致力于為全球霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供杰出體驗(yàn)。
在高品質(zhì)方面，美蘭機(jī)場投入大量人力、物力、財力對候機(jī)樓進(jìn)行改擴(kuò)建，包括西指廊擴(kuò)建、老樓改造、東指廊改造、新建優(yōu)等艙歇息室、易行廳、花園餐廳等，賡續(xù)完美其服務(wù)功能。
在服務(wù)同等性方面，美蘭機(jī)場從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)咨詢、服務(wù)環(huán)境等9個方面對機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范，對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保所有員工為不同條理的商務(wù)霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客、通俗霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客、特別霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供個性化服務(wù)，并確保服務(wù)同等性。
SKYTRAX機(jī)構(gòu)認(rèn)為，機(jī)場的五星級標(biāo)準(zhǔn)就是給霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供一個輕松、愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)，而要實(shí)現(xiàn)這個體驗(yàn)卻必要乘機(jī)環(huán)境舒適、標(biāo)識牌指導(dǎo)清晰、交通便利、服務(wù)讓人感到賓至如歸等每個細(xì)節(jié)均能達(dá)到五星標(biāo)準(zhǔn)。
在美蘭機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)，針對不同霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客設(shè)置了候機(jī)歇息室、候機(jī)休閑區(qū)、“媽媽愛心小屋”母嬰室等服務(wù)設(shè)施，主動售貨機(jī)、飲水機(jī)、充電島、充電樁等設(shè)備包羅萬象。由美蘭機(jī)場員工組成的“美蘭愛樂團(tuán)”在霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客遭遇航班延誤或取消時，亮相為霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客活躍氛圍，讓霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客候機(jī)時光不再枯燥乏味。
為給霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供全方位候機(jī)體驗(yàn)，美蘭機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)開設(shè)多間零售、餐飲店鋪以及涵蓋248個全球著名高端品牌的美蘭機(jī)場免稅店。今年初，美蘭機(jī)場新開放國內(nèi)首家機(jī)場航空科普教育基地航空科技館，集“吃住行游購?qiáng)?rdquo;于一體的海口航空霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅游城，多元化的餐飲、雄厚的零售商品為往來的霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供了更為寬泛的候機(jī)選擇。
完美的標(biāo)識指引體系，也是國際良好機(jī)場的必備條件之一。為讓霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客清晰找尋機(jī)場分布信息，美蘭機(jī)場充分結(jié)合霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客出行感受，在出發(fā)大廳門口增長響應(yīng)區(qū)域可值機(jī)航班信息，進(jìn)入大廳入口后即可看到落地綜合指導(dǎo)標(biāo)識牌。落地標(biāo)識牌依據(jù)現(xiàn)有航站樓值機(jī)柜臺、安檢待檢區(qū)分布情況淄博網(wǎng)站建設(shè)，增設(shè)航空公司分布圖、自助值機(jī)定位、安檢區(qū)域定位等標(biāo)示牌，并更新航站樓內(nèi)各區(qū)域流程吊牌。新落成的標(biāo)識牌更加清晰同一，視覺環(huán)境大為改善，方便霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客查找路徑。
為使霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客出行更便捷、更順暢，美蘭機(jī)場以打造多樣化便捷立體交通為目標(biāo)，將海南環(huán)島高鐵接入機(jī)場候機(jī)樓請廣告代言人，打造出全球首家接駁環(huán)島高鐵的機(jī)場，并與中國粵海鐵路合作推出空鐵暢行產(chǎn)品，極大方便了霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客的出行。美蘭機(jī)場可提供公交車、高鐵、出租車、城際快線及機(jī)場大巴5種多元化交通換乘體例，進(jìn)一步雄厚了來往霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客的出行。
收獲“SKYTRAX五星機(jī)場”的榮譽(yù)僅僅是美蘭機(jī)場一個新的開始。將來，美蘭機(jī)場將持續(xù)以霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客需求為基本出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，看重服務(wù)細(xì)節(jié)及品質(zhì)，結(jié)合霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客需求及意見，賡續(xù)改進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于帶給霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客更過細(xì)體諒的一流服務(wù)體驗(yàn)。 近期，海口美蘭國際機(jī)場（以下簡稱“美蘭機(jī)場”）正式通過航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場服務(wù)調(diào)研機(jī)構(gòu)SKYTRAX的評審，獲得“SKYTRAX五星級機(jī)場”榮譽(yù)稱號，成為中國大陸首家獲此殊榮的機(jī)場。
回溯6年前，美蘭機(jī)場于2011年12月獲得了“SKYTRAX四星級機(jī)場”稱號。次年5月，美蘭機(jī)場正式開啟了五星創(chuàng)建之路。自開展五星機(jī)場創(chuàng)建以來，在SKYTRAX先輩服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)要求下，美蘭機(jī)場以霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客需求為著眼點(diǎn)，對照國際良好星級機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)，層層細(xì)分，逐項(xiàng)落實(shí)，賡續(xù)改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，周全優(yōu)化乘機(jī)環(huán)境，服務(wù)功能日趨完美，致力于為全球霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供杰出霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅行體驗(yàn)。
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隨著美蘭機(jī)場軟硬件實(shí)施、實(shí)力與環(huán)境、以及各種服務(wù)、安全措施、保障能力的賡續(xù)完美和攀升，機(jī)場的實(shí)力規(guī)模與功能同樣在賡續(xù)的創(chuàng)建與創(chuàng)新中嬗變：停機(jī)位從46個增長到78個，機(jī)場面積從36.4萬平方米增長至88.1萬平方米，航線從原來的138條增長至238條，霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客吞吐量由1000萬增長到1800萬。
在探索五星道路之初，美蘭機(jī)場深入研究了五星級機(jī)場特點(diǎn)，確定了適合美蘭機(jī)場的特色化創(chuàng)建道路，并分解為“真正國際化”、“高品質(zhì)”、“服務(wù)同等性”、“有特色”、“高價值”五個核心要素，圍繞其進(jìn)行周全改造提拔。
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在高品質(zhì)方面，美蘭機(jī)場投入大量人力、物力、財力對候機(jī)樓進(jìn)行改擴(kuò)建，包括西指廊擴(kuò)建、老樓改造、東指廊改造、新建優(yōu)等艙歇息室、易行廳、花園餐廳等，賡續(xù)完美其服務(wù)功能。
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SKYTRAX機(jī)構(gòu)認(rèn)為，機(jī)場的五星級標(biāo)準(zhǔn)就是給霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客提供一個輕松、愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)，而要實(shí)現(xiàn)這個體驗(yàn)卻必要乘機(jī)環(huán)境舒適、標(biāo)識牌指導(dǎo)清晰、交通便利、服務(wù)讓人感到賓至如歸等每個細(xì)節(jié)均能達(dá)到五星標(biāo)準(zhǔn)。
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完美的標(biāo)識指引體系，也是國際良好機(jī)場的必備條件之一。為讓霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客清晰找尋機(jī)場分布信息，美蘭機(jī)場充分結(jié)合霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客出行感受，在出發(fā)大廳門口增長響應(yīng)區(qū)域可值機(jī)航班信息，進(jìn)入大廳入口后即可看到落地綜合指導(dǎo)標(biāo)識牌。落地標(biāo)識牌依據(jù)現(xiàn)有航站樓值機(jī)柜臺、安檢待檢區(qū)分布情況，增設(shè)航空公司分布圖、自助值機(jī)定位、安檢區(qū)域定位等標(biāo)示牌，并更新航站樓內(nèi)各區(qū)域流程吊牌。新落成的標(biāo)識牌更加清晰同一，視覺環(huán)境大為改善，方便霧靈西峰高山滑水農(nóng)家院旅客查找路徑。
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